Confiança e segurança: o que protege cada serviço Yoojo
Cada serviço é protegido: fornecedores verificados, avaliações autênticas, pagamento seguro desbloqueado após validação, garantia Yoojo Cover e cancelamento gratuito a qualquer momento.
4,9/5Classificação média dos prestadores de serviços
455.000Prestadores de serviços verificados
5.535.000Serviços prestados desde 2012
Que garantias a Yoojo oferece para cada serviço?
Seis garantias cobrem todos os serviços reservados e pagos no Yoojo, desde a verificação do fornecedor até o reembolso em caso de cancelamento.
Prestadores de serviços verificados
Cada prestador de serviços envia uma cópia de seu documento de identidade, uma foto de perfil, uma conta bancária em seu nome e seus números de segurança social e de identificação fiscal no formato exigido por seu país. Os prestadores de serviços profissionais adicionam o número de registro de sua empresa e os detalhes do seguro de responsabilidade civil profissional e são identificados por um selo PRO em seu perfil.
Avaliação após o serviço
Somente clientes que reservaram e pagaram por um serviço no Yoojo podem avaliar um prestador de serviços. As avaliações, tanto positivas quanto negativas, ficam visíveis ao selecionar um prestador para uma solicitação de serviço e no perfil do prestador. Um cliente também pode avaliar um prestador que cancelou o serviço, proporcionando a todos uma visão precisa da confiabilidade dos perfis. A avaliação média dos prestadores é 4,9 /5.
Atendimento ao cliente dedicado
A equipe da Yoojo responde via chat, e-mail e telefone no idioma escolhido pelo cliente no aplicativo ou site, de segunda a sábado, das 9h às 18h. O atendimento ao cliente pode ser acessado na conta do cliente, na aba "Solicitações de Suporte", e durante o processo de pagamento da primeira reserva. Os prestadores de serviços podem entrar em contato com a equipe pelo aplicativo, em "Conta" > "Central de Ajuda" > "Nova Solicitação de Suporte".
Garantia de cobertura Yoojo
O Yoojo Cover é um serviço de suporte incluído em todos os serviços reservados e pagos na plataforma. Em caso de danos, a cobertura se estende até 250 € e até 1500 € com o Cover Plus, que você pode selecionar ao reservar seu serviço. As solicitações de indenização devem ser feitas em até 7 dias.Para saber mais sobre isso
Preços transparentes
Cada prestador de serviços define seu preço por hora e o inclui em seu orçamento. O cliente compara os orçamentos recebidos, observando o preço por hora e o preço total do serviço em cada um, antes de agendar. Após a prestação do serviço, o cliente pode adicionar horas extras caso o prestador tenha permanecido além do necessário.
Cancelamento gratuito
O cliente pode cancelar o serviço a qualquer momento e gratuitamente, pelo aplicativo ou site. O reembolso é creditado automaticamente em sua conta Yoojo: o pagamento ao prestador de serviços, já pré-pago, está incluído no valor reembolsável, e a taxa de serviço é convertida em créditos que podem ser usados em uma reserva futura. O cliente pode então solicitar o reembolso do valor reembolsável para o método de pagamento original.
Perguntas frequentes sobre a confiabilidade da Yoojo
Não consegue encontrar o que procura?Consulte a Central de Ajuda
Confiança e avaliações
Sim. Por trás do aplicativo está a NETDISTRICT SA, que opera o Yoojo desde 33.5072012 . As avaliações do Trustpilot dão à plataforma uma classificação de 4,5 /5, todos os prestadores de serviços têm sua identidade verificada antes de acessar os anúncios e o Yoojo está em conformidade com a estrutura regulatória para conectar pessoas para serviços domésticos.
A Yoojo tem uma classificação 4,5 /5 no Trustpilot com base em 33.507 avaliações, e a classificação média dos fornecedores na plataforma é 4,9 /5.Veja as avaliações dos clientes
Os prestadores de serviços apreciam a simplicidade do aplicativo, a liberdade de definir seus preços e a regularidade das solicitações, o que lhes permite organizar sua atividade e desenvolver sua clientela no seu próprio ritmo.
Pagamento e taxas
O valor é cobrado via Mangopay, uma instituição de pagamento parceira autorizada, no momento da reserva, e então retido na conta Yoojo do cliente. Com a assinatura Yoojo+, nada é debitado antes do serviço: o pagamento é feito após a conclusão do serviço. Ele é transferido para o prestador de serviços após o cliente validar o serviço, e fica então disponível para saque.
Para reservas únicas, uma taxa de serviço de 10 % (mínimo 2,50 € TTC ) aplica-se apenas no momento da reserva. Esta taxa está incluída no preço total apresentado antes do pagamento, sem necessidade de assinatura ou compromisso. Para reservas regulares, a assinatura Yoojo+ elimina esta taxa: 0 € por 9,90 €/mois , tornando-a rentável desde a primeira reserva.
O cadastro, a busca e a publicação de solicitações são gratuitos. O cliente paga somente no momento da reserva: a tarifa definida pelo fornecedor, mais as taxas de serviço exibidas antes do pagamento. Para necessidades regulares, a assinatura Yoojo+, por 9,90 €/mois , elimina as taxas e a declaração de pagamento, tornando-se vantajosa desde a primeira reserva.
O valor é transferido para a conta Yoojo do prestador de serviços após o cliente validar o serviço, menos uma comissão de 7 %. Em seguida, pode ser sacado para a conta bancária cadastrada no perfil.
Cancelamento e disputas
Caso o prestador de serviços cancele, o cliente é notificado por e-mail e correio, e o reembolso é creditado imediatamente em sua conta Yoojo. O serviço de atendimento ao cliente sugere prestadores disponíveis no mesmo horário, e o perfil de um prestador que cancelar repetidamente será suspenso. O cliente ainda pode deixar uma avaliação mesmo após o cancelamento, para que a confiabilidade dos perfis permaneça visível para todos.
Caso surja alguma divergência dentro de 7 dias a partir da data da reserva, o serviço de atendimento ao cliente analisará o caso com ambas as partes, suspenderá o pagamento ao prestador de serviços enquanto o assunto estiver sendo investigado e ativará a garantia Yoojo Cover se o caso estiver coberto.
Declaração
Os serviços prestados por um indivíduo devem ser declarados de acordo com as normas do país onde a reserva é feita.
O que dizem os clientes que já reservaram
A satisfação do usuário norteia tudo o que fazemos. E temos orgulho de ver esse compromisso refletido nos muitos comentários positivos que recebemos.
4,9
Classificação média de 5 estrelas para nossos provedores de serviços.
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Perfis verificados, garantia Yoojo Cover incluída, cancelamento possível a qualquer momento e sem custos.