Confiança e segurança: o que protege cada serviço Yoojo
Cada serviço é protegido: fornecedores verificados, avaliações autênticas, pagamento seguro desbloqueado após validação, garantia Yoojo Cover e cancelamento gratuito a qualquer momento.
4,9/5Classificação média dos prestadores de serviços
465.000Prestadores de serviços verificados
5.725.000Serviços prestados desde 2012
Que garantias a Yoojo oferece para cada serviço?
Seis garantias cobrem todos os serviços reservados e pagos na Yoojo, desde a verificação do fornecedor até o reembolso em caso de cancelamento.
Prestadores de serviços verificados
Cada prestador de serviços envia uma cópia do seu documento de identidade, uma foto de perfil, uma conta bancária em seu nome e os seus números de segurança social e de identificação fiscal no formato exigido pelo seu país. Os prestadores de serviços profissionais adicionam o número de registo da sua empresa e os detalhes do seguro de responsabilidade civil profissional e são identificados por um selo PRO no seu perfil.
Avaliação após o serviço
Somente clientes que reservaram e pagaram por um serviço na Yoojo podem avaliar um prestador de serviços. As avaliações, tanto positivas quanto negativas, ficam visíveis ao selecionar um prestador para um pedido de serviço e no perfil do prestador. Um cliente também pode avaliar um prestador que cancelou o serviço, proporcionando a todos uma visão precisa da confiabilidade dos perfis. A avaliação média dos prestadores é 4,9 /5.
Atendimento ao cliente dedicado
A equipa da Yoojo responde via chat, e-mail e telefone no idioma escolhido pelo cliente na aplicação ou site, de segunda a sábado, das 9h às 18h. O apoio ao cliente pode ser acedido na conta do cliente, no separador "Pedidos de assistência", e durante o processo de pagamento da primeira reserva. Os prestadores de serviços podem entrar em contacto com a equipa pela aplicação, em "Conta" > "Centro de Ajuda" > "Novo pedido de assistência".
Garantia Yoojo Cover
A Yoojo Cover é um serviço de suporte incluído em todos os serviços reservados e pagos na plataforma. Em caso de danos, a cobertura estende-se até 250 € e até 1500 € com o Cover Plus, que pode selecionar ao reservar o seu serviço. Os pedidos de indemnização devem ser feitos no prazo de 7 dias.Para saber mais sobre isso
Preços transparentes
Cada prestador de serviços define o seu preço por hora e inclui-o no seu orçamento. O cliente compara os orçamentos recebidos, observando o preço por hora e o preço total do serviço em cada um, antes de agendar. Após a prestação do serviço, o cliente pode adicionar horas extras caso o prestador tenha permanecido além do necessário.
Cancelamento gratuito
O cliente pode cancelar o serviço a qualquer momento e gratuitamente, pela aplicação ou site. O reembolso é creditado automaticamente na sua conta Yoojo: o pagamento ao prestador de serviços, já pré-pago, está incluído no valor reembolsável, e a taxa de serviço é convertida em créditos que podem ser usados numa reserva futura. O cliente pode então solicitar o reembolso do valor reembolsável para o método de pagamento original.
Perguntas frequentes sobre a confiabilidade da Yoojo
Não consegue encontrar o que procura?Consulte a Central de Ajuda
Confiança e avaliações
Sim. Por trás da aplicação está a NETDISTRICT SA, que opera a Yoojo desde 2012. As 34.368 avaliações do Trustpilot dão à plataforma uma classificação de 4,5/5, todos os prestadores de serviços têm a sua identidade verificada antes de aceder aos anúncios e a Yoojo está em conformidade com o quadro regulamentar para conectar pessoas para serviços domésticos.
A Yoojo tem uma classificação 4,5 /5 no Trustpilot com base em 34.368 avaliações, e a classificação média dos fornecedores na plataforma é 4,9 /5.Veja as avaliações dos clientes
Os prestadores de serviços apreciam a simplicidade da aplicação, a liberdade de definir os seus preços e a regularidade dos pedidos, o que lhes permite organizar a sua atividade e desenvolver a sua clientela ao seu próprio ritmo.
Pagamento e taxas
O valor é cobrado via Mangopay, uma instituição de pagamento parceira autorizada, no momento da reserva, e então retido na conta Yoojo do cliente. Com a subscrição Yoojo+, nada é debitado antes do serviço: o pagamento é feito após a conclusão do serviço. Ele é transferido para o prestador de serviços após o cliente validar o serviço, e fica então disponível para levantamento.
Para reservas únicas, uma taxa de serviço de 10 % (mínimo 2,50 € IVA incluído) aplica-se apenas no momento da reserva. Esta taxa está incluída no preço total apresentado antes do pagamento, sem necessidade de subscrição ou compromisso. Para reservas regulares, a subscrição Yoojo+ elimina esta taxa: 0 € de taxas por 9,90 €/mês, rentável desde a primeira reserva.
O registo, a pesquisa e a publicação de pedidos são gratuitos. O cliente paga somente no momento da reserva: a tarifa definida pelo fornecedor, mais as taxas de serviço apresentadas antes do pagamento. Para necessidades regulares, a subscrição Yoojo+, por 9,90 €/mês, elimina as taxas e a declaração de pagamento, tornando-se vantajosa desde a primeira reserva.
O valor é transferido para a conta Yoojo do prestador de serviços após o cliente validar o serviço, menos uma comissão de 7 %. Em seguida, pode ser levantado para a conta bancária registada no perfil.
Cancelamento e disputas
Caso o prestador de serviços cancele, o cliente é notificado por e-mail e correio, e o reembolso é creditado imediatamente na sua conta Yoojo. O serviço de atendimento ao cliente sugere prestadores disponíveis no mesmo horário, e o perfil de um prestador que cancelar repetidamente será suspenso. O cliente ainda pode deixar uma avaliação mesmo após o cancelamento, para que a confiabilidade dos perfis permaneça visível para todos.
Caso surja alguma divergência dentro de 7 dias a partir da data da reserva, o serviço de atendimento ao cliente analisará o caso com ambas as partes, suspenderá o pagamento ao prestador de serviços enquanto o assunto estiver a ser investigado e ativará a garantia Yoojo Cover se o caso estiver coberto.
Declaração
Os serviços prestados por um indivíduo devem ser declarados de acordo com as normas do país onde a reserva é feita.
O que dizem os clientes que já reservaram
A satisfação do utilizador norteia tudo o que fazemos. E temos orgulho de ver esse compromisso refletido nos muitos comentários positivos que recebemos.
4,9
Classificação média de 5 estrelas para nossos provedores de serviços.
Reserve um prestador de serviços verificado perto de si
Perfis verificados, garantia Yoojo Cover incluída, cancelamento possível a qualquer momento e sem custos.